قوانین و شرایط مدلا

ورود کاربران به سایت مدلا، ایجاد حساب کاربری و هم چنین ثبت سفارش به معنای آگاهی کامل و پذیرش شرایط و قوانین استفاده از سرویس های مدلا است. کلیه خدمات ارائه شده در سایت مدلا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و همینطور کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط است. مدلا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.

مدلا به مشتریان خود این امکان را می‌دهد که در هفت روز هفته، ۲۴ ساعت شبانه روز و از سراسر کشور بتوانند سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت کنند. شایان ذکر است مراحل مختلف سفارش شامل پرداخت، آماده سازی و ارسال، از طریق سامانه پیامکی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.

طراحی لباس

لازم است هنگام انتخاب پارچه لباس به جنس آن دقت کنید. ترکیب پارچه‌هایی با جنس کشی و بدون کش در کنار هم مناسب نخواهند بود. ترکیب این‌ها ممکن است کشیدگی از سمت پارچه کشی روی قطعه دیگر ایجاد نماید. بنابراین تا جای ممکن سعی کنید ازکنار هم قرار دادن پارچه‌های کشی و بدون کش خودداری کنید. با توجه به اینکه مشخصات کامل پارچه‌ها در سایت قرار داده شده است مسئولیت ترکیب پارچه‌ها با خود مشتری خواهد بود. در هر صورت می‌توانید برای مشاوره با ما تماس بگیرید تا راهنماییتان کنیم. لباس نشان داده شده در ابزار طراحی آنلاین مدلا، فقط یک تجسم است. محصول نهایی ممکن است تا حدودی از نظر ساختار و رنگ متفاوت باشد. درک رنگ‌ها از نمایشگری به نمایشگر دیگر می‌تواند متفاوت باشد. بنابراین، تصاویر به یک رنگ دقیق اشاره نمی‌کنند بلکه فقط یک عملکرد راهنما دارند. برای مشاهده و احساس تک تک پارچه‌ها، توصیه می‌کنیم از پیج اینستاگرام مدلا به آدرس modellaadotcomبازدید کنید. ما سعی کردیم تا حد ممکن با نمایش و حرکت پارچه و تهیه فیلم از آن تا حدودی به شما در انتخاب و تشخیص پارچه‌ها کمک کنیم.

ثبت سفارش

شایان ذکر است افزودن کالا به سبد خرید، به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. درصورتی که مشتری در سبد خریدش یک یا چند پیراهن داشته باشد و روش اندازه گیری در محل را برای سایزگیری انتخاب کرده باشد ملاک سایزگیر ما همان آدرسی است که زمان ثبت سفارش وارد شده است. در صورت ثبت سفارشات با تعداد بالا، لازم است سفارش توسط مدلا بررسی و در صورت تائید، پردازش شود. لازم به ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران، عملیات پرداخت را با موفقیت به پایان رسانده و کد پیگیری دریافت کنند. بدیهی است مدلا هیچ مسئولیتی در قبال سفارشات رها شده در سبد خرید نخواهد داشت. مشتریان باید پس از پرداخت اقدام به سایزگیری کنند. هنگامی که یک لباس سفارشی بریده شد (یعنی تولید شروع شد)، هیچ تغییر دیگری نمی‌تواند اعمال شود. اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش در هر زمان از طریق حساب مشتری قابل دسترسی است. تمامی فرایندهای سفارش، از طریق پیامک به کاربر اطلاع رسانی انجام می‌شود. ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت به منزله شروع پروسه دوخت نخواهد بود. کاربران باید بلافاصله اقدام به سایزگیری کنند. بدیهی است از زمان تایید اندازه‌های وارد شده پروسه دوخت آغاز می‌شود.

اندازه گیری

در زمان ثبت سفارش به کاربر این امکان داده می‌شود تا بین دو روش «اندازه گیری در محل مشتری» و «اندازه گیری به صورت غیر حضوری»، یک روش را انتخاب کند. البته در حال حاضر روش اندازه گیری در محل فقط برای تهران فعال است. درصورتی که روش ثبت اندازه‌ها به صورت غیر حضوری انتخاب شود؛ دو روش اندازه گیری از روی پیراهن و اندازه گیری از روی جدول سایز قرارداده شده است. مشتریان می‌توانند از بین این دو روش، یک روش را برای سایزگیری انتخاب کنند. اگر روش اندازه گیری به صورت غیر حضوری انتخاب شود مسئولیت ثبت اندازه‌ها با خود مشتری خواهد بود. توصیه می‌کنیم اگر در اندازه گیری‌های غیر حضوری شک و مشکل دارید حتما روش اندازه گیری در محل ما را انتخاب کنید. با توجه به اینکه تناسب کامل پیراهن، وابسته به صحیح بودن روش اندازه گیری مشتری است؛کاربران باید اندازه‌های دقیق خود را طبق راهنمای اندازه گیری به صورت دقیق ثبت کنند. بدیهی است پیراهن با توجه به اندازه‌های ارائه شده توسط کاربر دوخته و تکمیل خواهد شد. برای روش‌های اندازه گیری غیر حضوری، راهنماهایی با جزئیات کامل قرار داده شده است که کاربران باید دقیقا عین روش‌های ارائه شده، اندازه گیری‌ها را انجام داده و ثبت کنند. بدیهی است مدلا هیچگونه مسئولیتی در قبال کاربرانی که از روش‌های اندازه گیری غیر از روش‌های ارائه شده در سایت استفاده می‌کنند، نخواهد داشت.

روش اندازه گیری از روی پیراهن

اگر گزینه اندازه‌گیری از روی پیراهن را انتخاب کنید، اندازه‌های پیراهن جدید شما باید مانند پیراهن اصلی باشد، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم که درزها و طرح آن یا شکل دوخت آن با پیراهن اصلی یکسان باشد. تعداد دکمه‌ها ممکن است بسته به سایز پیراهن متفاوت باشد. خیاط بهترین راه حل را برای هر لباس منحصر به فرد انتخاب می‌کند. گاهی اوقات پایین‌ترین دکمه به دلیل زیبایی پنهان می‌شود. به این نکته هم توجه کنید که احساسی که شما در پیراهن‌های مختف دارید بنا به جنس پارچه مصرفی آن پیراهن متفاوت خواهد بود. اگر شما پیراهنی که جنس تترون دارد را اندازه می‌زنید ولی پیراهن سفارش میدهید که صد در صد پنبه بوده؛ طبیعی است که احساس شما زمان پرو پیراهن جدید شبیه پیراهنی قبلی خودتان نباشد. در واقع ما پیراهنی با جنسی مشخص را به تناسب اندازه‌هایی که به ما اعلام کردید، به شما تحویل می‌دهیم. با این حال به دلیل تفاوت الیاف مصرفی آن پارچه، ممکن است احساس یک شکل نداشته باشید. مشتریان باید در انتخاب پیراهنی که قرار است سایزگیری را از روی آن انجام دهند دقت نظر را داشته باشند که حتما پارچه‌اش کشی نباشد. قبل از اندازه گیری حتما یک بار آن را پرو کند تا از سایز و تن خور آن اطمینان حاصل کنند. امکان دارد که در طی مدت زمانی خاص، به دلیل تغییر در وزن شما تغییر سایز بوجود آمده باشد.

روش اندازه گیری از روی جدول سایز

زمان انتخاب روش اندازه گیری از روی جدول سایز، مشتریان باید قبل از انتخاب سایز با کمک یک نفر دیگر از روی راهنمای قرار داده شده در سایت اندازه گیری‌های لازم را انجام و سپس با استفاده از آن‌ها سایز دقیق خود را از روی جدول سایز انتخاب کنند. مشتریان به هیچ عنوان به سایزهای قدیم خود توجه نکنند و حتما همان زمان اندازه گیری را انجام دهند. لازم به ذکر است معرف‌هایی که برای سایز تعیین شده است یک معرف قراردادی برای هر برند هستند. ممکن است شما پیراهنی را از یک فروشگاه خریداری کرده باشید که XL باشد و همان تن خور را از فروشگاه دیگر XXL خریداری کنید. بنابراین حتما اندازه گیری را قبل از انتخاب انجام دهید، در غیر این صورت مسئولیت اختلاف اندازه پیراهن تحویلی به عهده شما خواهد بود. حتما قد آستین و قد لباس را با دقت تمام وارد نمایید. مسئولیت قد آستین و قد لباس در پیراهن‌هایی که از روش جدول سایز انتخاب کرده‌اید با خود شماست و ما دقیقا بر حسب اندازه‌های که به ما می‌دهید دوخت را انجام می‌دهیم.

روش اندازه گیری در محل مشتری

اگر روش «اندازه گیری در محل مشتری» را انتخاب کرده باشید، مسئول اندازه گیری مدلا در ساعت کاری مدلا با شما تماس می‌گیرد تا زمان اندازه گیری را هماهنگ کنید. محل تعیین شده به هیچ عنوان قابل تغییر نخواهد بود. زمان تعیین شده به صورت توافقی خواهد بود. چنانچه قصد تغییر زمان را داشته باشید باید حداقل 24 ساعت زودتر اطلاع دهید در غیر این صورت مسئولیت تاخیر در اندازه گیری به عهده خود مشتری خواهد بود. اگر روش اندازه گیری در محل را انتخاب کرده باشید، زمان تحویل از بعد از اندازه گیری محاسبه خواهد شد. اگر روش اندازه گیری در محل را انتخاب کرده باشید جهت پرو لباس با شما تماس گرفته خواهد شد که زمان آن نیز توافقی است. در این صورت مشتری موظف است سریعا زمانی را مشخص کند. در غیر این صورت چنانچه زمان زیادی از تماس و درخواست مدلا برای پرو گذشته باشد و این تاخیر ناشی از مشتری باشد با توجه به اینکه ممکن است فاصله زمانی زیاد از اندازه گیری تا پرو باعث تغییر سایز مشتری شود در این صورت؛ مسئولیت اختلاف در اندازه‌ها به عهده مشتری خواهد بود. اگر در زمان پرو مشکلی در اندازه‌های لباس مشاهده شد محصول مجددا توسط سایزگیر مدلا مرجوع میشود تا اصلاحات لازم و هماهنگی‌ لباس برای پرو مجددا انجام شوند.

شرایط نگهداری

مشتریان باید حتما شرایط شستشوی پارچه‌ها را رعایت کنند. لباس‌ها باید حتما در دمای کمتر از 30 درجه سانتیگراد شسته شوند و به مدت طولانی تحت فشار و دمای بالای اتو قرار نگیرند. تمامی پارچه‌های استفاده شده تستشان انجام شده است و آبرفت ندارند. از مواد شوینده قوی به هیچ عنوان نباید استفاده شود.

تحویل کالا

توجه داشته باشید درج آدرس و شماره تماس توسط مشتری، به منزله مورد تائید بودن و صحت آن است. مشتریان می‌توانند نام شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش نیز وارد کنند. پس از دریافت بسته، مشتری موظف است بلافاصله نسبت به پرو پیراهن اقدام کند. با توجه به اینکه امکان تغییر سایز در مدت زمان طولانی وجود دارد، مدلا هیچگونه مسئولیتی در قبال شکایاتی که بعد از مدت 7 روز از زمان تحویل انجام شده باشد، نخواهد داشت. زمان تحویل کالا، در هنگام ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود. زمان تحویل شامل شروع فرایند دوخت تا بسته بندی است. پس از بسته بندی و ارسال، پیامکی حاوی اطلاعات ارسال کالا برای مشتری ارسال خواهد شد. با این حال، مدلا هیچگونه مسئولیتی در قبال عواقب و مشکلات احتمالی ارسال اداره پست نمی‌تواند داشته باشد. هرچند ما به طور کامل بر وضعیت حمل و نقل و تحویل نهایی نظارت داریم. در خصوص جعبه‌های بسته بندی، سعی شده تا جعبه مقاومی تهیه شود تا در حمل آسیب نبیند. با وجود این، اگر جعبه آسیب دیده بود قبل از باز کردن جعبه از آن عکس تهیه و به شماره واتس اپ 09021464109 ارسال کنید تا بررسی لازم صورت گیرد.

شرایط مرجوعی

مشتری باید هر گونه نقص محصول را در اسرع وقت یا به محض رویت مشکل گزارش دهد.گزارش باید حتما به واسطه ارسال عکس از محصول به شماره واتس اپ 09021464109 باشد به گونه‌ای که مشکل مطرح شده در عکس قابل رویت و بررسی باشد. ثبت شکایت از محصول در مدت 7 روز مورد قبول خواهد بود .مرجوع کالا فقط درصورتی قابل پذیرش خواهد بود که قبل از آن، هماهنگی لازم با پشتیبان سایت مدلا انجام شده باشد. به کالاهایی که بدون هماهنگی مرجوع شده باشند هیچ ترتیب اثری داده نخواهد شد. چنانچه کاربر پس از دریافت پیراهن متوجه مشکلی شود و پس از بررسی لازم و ارتباط با پشتیبان سایت مشخص شود که مشکل از طرف مدلا است؛ می‌تواند کالا را با هماهنگی مدلا به آدرس زیر به روش ارسالی که مدلا اعلام کرده مرجوع کند. در این صورت هزینه ارسال به عهده مدلا است. مدلا می‌تواند در صورت امکان همان کالا را رفع ایراد و اصلاح کرده و اگر امکان اصلاح محصول نبود، مجدد کالای دیگری آماده و ارسال کند. زمان تهیه و ارسال مجدد به تناسب مشکل پیش آمده قابل تخمین خواهد بود که به اطلاع مشتری خواهد رسید. کالای مرجوعی باید به آدرس زیر ارسال شود: ستارخان، خیابان خسرو جنوبی، کوچه سیار، پلاک 3، طبقه 4، واحد 7 مواردی که این حق را برای مشتری ایجاد می‌کند تا کالای خود را مرجوع کند؛ شامل ایراد در سایز لباس و یا وجود لک و کثیفی در پارچه و یا ایراد ناشی از دوخت و یا ترکیب اشتباه پارچه‌ها و یا انتخاب قطعات غیر از آنچه مشتری درخواست داده است. با توجه به اینکه قبل از ارسال کالا توسط تیم کنترل کیفیت مدلا بازبینی نهایی انجام می‌شود فقط در صورت اثبات مشکل از طرف مدلا ، کاربر مجاز به مرجوع است. لطفا توجه داشته باشید که در برخی موارد آثار گچ الگوسازی قابل رویت یا آثار اتوکشی می‌تواند روی لباس باقی بماند که معمولا بدون هیچ گونه کار اضافی در اولین شستشو ناپدید می‌شوند. لباس‌های تهیه شده از رول‌های مختلف پارچه ممکن است به دلیل تغییرات عادی در فرآیند رنگرزی، از نظر سایه رنگ کمی متفاوت باشند. در صورت بروز هرگونه مشکل دیگری، لطفاً با ما تماس بگیرید تا بتوانیم با هم راه حلی را پیدا کنیم. اگر تصمیم بر این شد که شما لباستان را به دلیل مشکلات ناشی از ایراد کار تیم مدلا مرجوع کنید حتما باید در بسته بندی و جعبه‌ای که برای شما ارسال شده است لباس را مرجوع کنید. شکایات ناشی از جنس پارچه مصرفی را نمی‌پذیریم. به دلیل اینکه ما مشخصات کامل پارچه را ذکر می‌کنیم و حتی با تهیه فیلم از آن، خواص فیزیکی پارچه را به شما نمایش می‌دهیم. ضمن اینکه از تهیه پارچه‌های مرغوب برای تولید اطمینان صد در صد داریم و قیمت گذاری ما نیز بر اساس نوع پارچه مصرفی‌مان صورت می‌گیرد. رنگ لباس تحویلی ممکن است بخاطر یکی نبودن نمایشگرها تا حدودی اختلاف داشته باشد بنابراین درصورتی که این اختلاف رنگ ناشی از یک رنگ با کدی دیگر باشد قابل قبول خواهد بود و در غیر این صورت مدلا مسئولیتی نخواهد داشت .

ارتباط با ما

صفحه ارتباط با ما روشی است که به واسطه آن می‌توانید برای بخش‌های مختلف تیم مدلا پیام بگذارید. همچنین می‌توانید با شماره تماس 02144253019 پشتیبان در ساعات اداری تماس حاصل کنید. کاربران می‌توانند جهت آگاهی و اطلاع از نحوه فرایند سفارش گذاری در سایت، به بخش سوالات متداول مراجعه کنند.